服务范围
12368诉讼服务热线平台为群众提供业务查询、联络法官、意见受理等诉讼服务。遵循集约受理、分类处理、高效便民服务原则。服务时间与院工作时间一致,非工作日来电由自助语音系统解答。诉讼服务热线平台由中院诉讼服务管理中心使用管理,技术处提供技术保障。
岗位职责
坐席员
一、接听、回复以及转办群众反映问题。
二、分类处理来电人反映问题,并记录基本信息。
三、遇疑难、复杂问题报请带班领导处理后答复。
四、对来电扬言采取自杀、自残或伤害他人等极端方式进行上访告状的,将相关情况记录后第一时间报告领导。
五、对来电、答复、转办等情况进行登记和统计。
带班人员
一、现场指导和协调坐席员报告的有关问题。
二、难以直接回复事项报请领导决定后指导坐席员答复。
三、协调解决诉讼服务热线其他重要事务。