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12368诉讼服务热线平台管理规定
  发布时间:2019-01-07 15:58:19 打印 字号: | |

服务范围

12368诉讼服务热线平台为群众提供业务查询、联络法官、意见受理等诉讼服务。遵循集约受理、分类处理、高效便民服务原则。服务时间与院工作时间一致,非工作日来电由自助语音系统解答。诉讼服务热线平台由中院诉讼服务管理中心使用管理,技术处提供技术保障。

岗位职责

坐席员

    一、接听、回复以及转办群众反映问题。

    二、分类处理来电人反映问题,并记录基本信息。

三、遇疑难、复杂问题报请带班领导处理后答复。

四、对来电扬言采取自杀、自残或伤害他人等极端方式进行上访告状的,将相关情况记录后第一时间报告领导。

五、对来电、答复、转办等情况进行登记和统计。

带班人员

    一、现场指导和协调坐席员报告的有关问题。

二、难以直接回复事项报请领导决定后指导坐席员答复。

三、协调解决诉讼服务热线其他重要事务。

责任编辑:宣传处
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